1. Điều kiện đổi trả

• Hàng hóa còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, không bị trầy xước, biến dạng, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Hàng hóa không đúng như mô tả: Sản phẩm nhận được không đúng màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng như thông tin trên website hoặc đã đặt hàng.
• Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.

2. Thời gian đổi trả

• Quý khách có thể đổi trả sản phẩm trong vòng [Số ngày] ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của SILVERENVY để thông báo về nhu cầu đổi trả và cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng.
• Bước 2: Chuẩn bị đầy đủ sản phẩm cần đổi trả cùng với hóa đơn mua hàng.
• Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ của SILVERENVY theo hướng dẫn.
• Bước 4: SILVERENVY sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng [Số ngày] ngày làm việc.

4. Hình thức đổi trả

• Đổi sản phẩm: Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc bù thêm tiền nếu chọn sản phẩm có giá trị cao hơn.
• Hoàn tiền: SILVERENVY sẽ hoàn tiền vào tài khoản của quý khách theo hình thức đã thanh toán.

5. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do tác động ngoại lực.
• Sản phẩm đã được mua giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt.
• Sản phẩm không còn trong danh mục sản phẩm đang bán.

6. Phí đổi trả

• Khách hàng chịu phí vận chuyển: Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển sản phẩm trả lại.
• SILVERENVY chịu phí vận chuyển: Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc sản phẩm không đúng như mô tả, SILVERENVY sẽ chịu phí vận chuyển.